Una mail di richiesta recensione hotel è una comunicazione inviata generalmente via e-mail da un albergo o una struttura ricettiva ai suoi ospiti, poco dopo il loro soggiorno. Il suo scopo principale è quello di chiedere agli ospiti di condividere la loro esperienza di soggiorno attraverso una recensione. Questa e-mail è strutturata in modo da essere cortese e accattivante, spesso ringraziando l’ospite per aver scelto l’hotel e sottolineando l’importanza del loro feedback per migliorare il servizio offerto. Può includere anche istruzioni semplici su come lasciare una recensione su specifiche piattaforme online come il sito web dell’hotel, TripAdvisor, Google, ecc. L’obiettivo finale è incoraggiare recensioni positive che possano attrarre nuovi clienti e migliorare la reputazione della struttura.
Come scrivere una mail richiesta recensione hotel
La composizione di una mail per richiedere una recensione di un hotel richiede particolare attenzione sia al tono che al contenuto, affinché sia efficace e garantisca una risposta positiva da parte del destinatario.
Innanzitutto, è essenziale iniziare con un saluto formale ma cordiale. L’obiettivo è creare un ambiente di rispetto e professionalità fin dalle prime righe. Dopo il saluto, è cruciale presentare se stessi e la propria posizione o il motivo della scrittura in modo chiaro, in modo che il destinatario comprenda immediatamente il contesto della richiesta.
Successivamente, è importante passare alla spiegazione della richiesta stessa, ovvero la recensione dell’hotel. Qui, è fondamentale essere specifici riguardo agli aspetti che si desidera siano coperti nella recensione. Ad esempio, si potrebbe esprimere interesse per un feedback su specifici servizi offerti dall’hotel, come l’accoglienza, la pulizia delle camere, la qualità del servizio in generale, e qualsiasi altra esperienza che si ritiene meritevole di nota. Tuttavia, è importante evitare di sembrare eccessivamente esigenti o di dettare ciò che si vuole sentire; piuttosto, la chiave è incoraggiare un’opinione onesta e costruttiva.
In questa fase, è anche opportuno spiegare perché si ritiene importante ricevere questa recensione, che può essere per migliorare i servizi offerti, accrescere la reputazione dell’hotel, o semplicemente per avere un feedback sincero da parte di un ospite recente. Questo non solo mostra considerazione per il destinatario, ma dimostra anche un genuino interesse per il miglioramento e la crescita.
È altrettanto importante personalizzare la mail il più possibile, facendo riferimento, ad esempio, a particolari aspetti del soggiorno del destinatario che potrebbero incentivare la scrittura di una recensione positiva. Questo tocco personale può fare una grande differenza in termini di risposta.
Infine, non dimenticare di ringraziare il destinatario per il tempo dedicato alla lettura della mail e, anticipatamente, per la loro considerazione e, si spera, la loro partecipazione nella scrittura della recensione. Concludere con un saluto cordiale e professionale, ribadendo la disponibilità per ulteriori informazioni o chiarimenti, lascia un’impressione positiva e apre la porta a future comunicazioni.
Ricapitolando, una mail per richiedere una recensione di un hotel deve essere ben strutturata, chiara e personalizzata, con un equilibrio tra professionalità e calore umano, trasmettendo valore sia per il destinatario che per l’estensore della richiesta.
Esempi di mail richiesta recensione hotel
Di seguito è possibile trovare gli esempi di mail richiesta recensione hotel.
Ringraziamento e richiesta recensione post-soggiorno
Oggetto: Grazie per il soggiorno a [Nome Hotel] – ci racconti com’è andata?
Gentile [Nome Ospite],
è stato un piacere averla con noi dal [data check-in] al [data check-out]. Il suo parere è prezioso per migliorare ogni giorno.
Come lasciare una recensione in 2 minuti
- clicchi qui: [link Google] o qui: [link TripAdvisor]
- scelga il punteggio
- aggiunga due righe su cosa le è piaciuto (camera, colazione, posizione, staff) e su cosa potremmo migliorare
Se desidera segnalarci direttamente qualche aspetto specifico, può rispondere a questa email: le daremo seguito rapidamente.
Grazie del tempo che vorrà dedicarci e a presto,
[Nome e Cognome]
Guest Relations – [Nome Hotel]
[Telefono] | [Email]
Richiesta recensione dal Direttore
Oggetto: Un suo minuto per una recensione fa la differenza
Gentile [Titolo e Cognome],
sono [Nome], Direttore di [Nome Hotel]. Leggo personalmente i feedback dei nostri ospiti perché ci guidano nelle priorità operative (pulizia, comfort, tempi di check-in, colazione).
Se ha piacere di condividere l’esperienza:
- recensione su [piattaforma principale]: [link]
- in alternativa, invii un commento a questa casella: risponderò io stesso
Grazie per averci scelti. La aspettiamo quando tornerà a [città].
Cordialmente,
[Nome e Cognome]
General Manager – [Nome Hotel]
Recensione per ospiti business
Oggetto: Feedback rapido sul soggiorno business a [Nome Hotel]
Buongiorno [Nome],
sappiamo quanto conti l’efficienza in trasferta. Per aiutarci a restare un punto di riferimento per i viaggi d’affari, ci dedica un minuto per una recensione?
Suggerimenti utili da citare
- qualità del Wi-Fi e della scrivania in camera
- orari colazione anticipata / breakfast box
- silenziosità e rapidità del check-in/out
- posizione rispetto a stazione/fiera/cliente
Lasci qui il suo feedback: [link Google] | [link TripAdvisor]
Se preferisce un canale diretto, risponda pure a questa email.
Grazie,
[Nome]
Corporate Desk – [Nome Hotel]
Recensione famiglia e viaggi con bambini
Oggetto: Com’è andata la vostra esperienza in famiglia?
Ciao [Nome],
speriamo che la tua famiglia abbia trascorso giorni sereni con noi. Le recensioni familiari aiutano altri genitori a capire se siamo la scelta giusta.
Puoi raccontare
- spazio e comodità della camera/family room
- menù bimbi, seggioloni, culle e area giochi
- suggerimenti sulla zona: parchi, musei, spiagge
Scrivi la tua recensione qui: [link piattaforma].
Se vuoi inviarci una foto ricordo per i nostri canali (previo consenso), rispondi a questa email.
Un abbraccio da tutto lo staff,
[Nome]
Family Experience – [Nome Hotel]
Dopo evento o meeting in hotel
Oggetto: Ci lasci un riscontro sul suo evento a [Nome Hotel]
Gentile [Nome],
grazie per aver scelto le nostre sale per [nome evento] il [data]. Una recensione pubblica aiuta altri organizzatori a valutare i nostri spazi e servizi.
Punti che può valutare
- allestimenti, audio-video, supporto tecnico
- catering (coffee break, lunch)
- flussi di accoglienza e segnaletica
- flessibilità del team eventi
Recensione: [link piattaforma]
Se desidera un report finale con check-list e miglioramenti promessi, lo invieremo volentieri.
Cordiali saluti,
[Nome e Cognome]
Events Manager – [Nome Hotel]
Recensione “30 secondi” con istruzioni chiare
Oggetto: 30 secondi per una recensione su [Nome Hotel]
Gentile [Nome],
ecco come fare, davvero in tre passaggi:
- apra il link: [link recensione]
- selezioni il punteggio
- scriva una frase su ciò che consiglierebbe a un amico
Tutto qui. Il suo tempo è prezioso, per questo la ringraziamo doppiamente.
A presto,
[Nome]
Front Office – [Nome Hotel]
Richiesta recensione multilingue
Oggetto: Review request / Demande d’avis / Solicitud de reseña – [Nome Hotel]
Gentile [Nome],
se ha piacere di condividere l’esperienza, può lasciare una recensione nella sua lingua preferita.
Review here: [Google link] | [TripAdvisor link]
Demandez votre avis ici : [lien]
Deje su reseña aquí: [enlace]
Leggiamo e traduciamo automaticamente i commenti per migliorare i servizi. Grazie per il supporto.
Cordiali saluti,
[Nome]
Guest Experience – [Nome Hotel]
Valorizza il nostro staff: “nomina una persona”
Oggetto: Chi l’ha fatta sentire a casa? Una recensione può dirlo
Gentile [Nome],
le storie migliori nascono dalle persone. Se qualcuno del nostro team l’ha colpita (reception, housekeeping, breakfast, manutenzione), lo nomini nella recensione: ci aiuta a riconoscere il merito.
Dove scrivere
- pagina recensioni: [link]
- suggerimento: indichi il nome e il momento in cui è stata aiutata
Grazie per sostenere una cultura del servizio attenta alle persone.
Un saluto cordiale,
[Nome e Cognome]
People & Culture – [Nome Hotel]
Dopo una segnalazione risolta in soggiorno
Oggetto: Il suo feedback ci ha aiutato: ci lascia una recensione?
Gentile [Nome],
la ringraziamo per la segnalazione su [tema] durante il soggiorno del [date], che abbiamo risolto con [azione]. Se ritiene che la gestione sia stata all’altezza, una recensione pubblica aiuterebbe altri ospiti a fidarsi del nostro impegno.
Può farlo qui: [link piattaforma].
Se ci sono aspetti da migliorare ulteriormente, risponda a questa email: continueremo a lavorarci.
Grazie ancora,
[Nome]
Quality Manager – [Nome Hotel]
Richiesta recensione con invito a condividere foto
Oggetto: Condivida la sua esperienza (anche con una foto)
Gentile [Nome],
le immagini raccontano l’esperienza meglio di mille parole. Se vuole, alleghi una foto del suo momento preferito al mare, in città o a colazione, e lasci una recensione.
Come procedere
- apra [link recensione]
- carichi 1–2 foto e scriva un breve commento
- invii la pubblicazione
Grazie per aiutarci a ispirare futuri viaggiatori.
Cordiali saluti,
[Nome]
Marketing – [Nome Hotel]
Richiesta recensione con promemoria dati soggiorno
Oggetto: Numero prenotazione [codice] – ci racconta il suo soggiorno?
Gentile [Nome Ospite],
ecco il riepilogo del suo soggiorno a [Nome Hotel]:
- date: [check-in] / [check-out]
- camera: [tipologia]
- prenotazione: [codice]
Se desidera, lasci una recensione qui: [link]. Suggeriamo di commentare pulizia, comfort del letto, silenziosità, colazione e cortesia dello staff. Bastano pochi secondi, ma per noi valgono tantissimo.
Grazie per la fiducia,
[Nome e Cognome]
Customer Care – [Nome Hotel]