La scheda recensione prodotti è uno strumento informativo utilizzato per presentare e valutare un prodotto specifico. Essa fornisce una panoramica dettagliata delle caratteristiche, delle prestazioni e dell’esperienza d’uso, permettendo ai consumatori di prendere decisioni più consapevoli prima dell’acquisto. In genere, include informazioni quali la descrizione del prodotto, le opinioni degli utenti, le valutazioni qualitative e quantitative, oltre a suggerimenti su come utilizzare al meglio il prodotto.
Come compilare scheda recensione prodotti
Il quadro normativo europeo impone regole di trasparenza e correttezza quando presenti recensioni ai consumatori. Con la Direttiva (UE) 2019/2161 (“Omnibus”), che ha modificato la disciplina sulle pratiche commerciali scorrette, è vietato affermare che le recensioni provengono da consumatori che hanno davvero usato o acquistato il prodotto se non adotti “passi ragionevoli e proporzionati” per verificarlo; è inoltre vietato inviare, acquistare o commissionare recensioni false o manipolarne la presentazione per promuovere il prodotto. Devi anche informare se e come controlli l’autenticità delle recensioni. Queste previsioni sono oggi parte dell’elenco delle pratiche sempre vietate e hanno lo scopo di rendere affidabili i sistemi di recensione.
Dal 17 febbraio 2024 si applica in tutta l’UE il Digital Services Act (Reg. (UE) 2022/2065), che tocca anche le aree recensioni quando ospiti contenuti generati dagli utenti. Devi prevedere un meccanismo facile e accessibile per segnalare contenuti potenzialmente illeciti (per esempio diffamatori, discriminatori o che violano diritti di terzi) e, quando rimuovi o limiti una recensione, devi fornire all’autore una motivazione chiara, con una via di ricorso, anche extragiudiziale. Il DSA definisce “contenuto illegale” qualsiasi informazione in contrasto con il diritto UE o nazionale e impone ai servizi di hosting la procedura di “notice and action”.
La protezione dei dati personali si applica sia alla raccolta sia alla pubblicazione delle recensioni. Devi identificare una base giuridica per il trattamento (in genere legittimo interesse o esecuzione di misure precontrattuali su richiesta dell’utente che invia la recensione), rispettare i principi di minimizzazione, limitazione delle finalità e conservazione proporzionata, oltre a informare gli utenti con un’informativa chiara. Il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) disciplina questi aspetti e le linee guida EDPB aiutano a valutare quando il legittimo interesse sia appropriato.
Se usi widget o piattaforme terze che installano cookie o tracciatori per mostrare, moderare o arricchire le recensioni, in Italia devi seguire le Linee guida del Garante sui cookie: i tracciamenti non tecnici richiedono consenso preventivo e una gestione trasparente delle preferenze dell’utente attraverso un banner conforme e una policy dedicata. L’Autorità ha ribadito requisiti pratici su consenso, profilazione e analytics.
In Italia la Direttiva Omnibus è stata recepita con il D.Lgs. 26/2023, che ha aggiornato il Codice del Consumo e inasprito le sanzioni per pratiche scorrette, includendo le condotte su recensioni ingannevoli. L’AGCM applica queste regole e la sua sezione “pratiche commerciali scorrette” chiarisce quando la comunicazione verso i consumatori è ingannevole o aggressiva. In sintesi, dichiarazioni fuorvianti sull’origine o l’autenticità delle recensioni espongono a interventi correttivi e sanzioni.
Nel disegno della scheda recensioni la trasparenza è centrale. Inserisci un paragrafo esplicito che spieghi come verifichi l’autenticità (ad esempio invio di inviti post-acquisto, badge “acquisto verificato”, controlli anti-spam), chiarisci se esistono incentivi alla recensione e come eviti condizionamenti, indica i criteri di moderazione e i tempi di pubblicazione. Non filtrare sistematicamente le recensioni negative né alterare le valutazioni medie: la selezione opportunistica o la rimozione senza giustificato motivo possono costituire pratica sleale. È buona prassi ispirarsi alla norma tecnica ISO 20488:2018, che offre principi e requisiti per raccolta, moderazione e pubblicazione di recensioni affidabili.
La gestione dei contenuti deve prevedere un canale “Segnala” ben visibile, con trattamento tempestivo delle notifiche e risposte motivate nei casi di rimozione o limitazione. Conserva a fini probatori un registro interno delle decisioni di moderazione e dei motivi addotti, in coerenza con gli obblighi informativi del DSA e con la necessità di dimostrare la correttezza dei processi in caso di contestazioni. Prevedi una procedura di reclamo che consenta all’autore di chiedere un riesame e segnala l’eventuale disponibilità di organismi di risoluzione extragiudiziale.
Sul fronte privacy adotta il principio di “minimizzazione”: chiedi solo dati strettamente necessari (ad esempio nickname e prova d’acquisto), evita di esporre dati di terzi citati nelle recensioni, applica filtri automatici per rimuovere coordinate personali e contenuti sensibili, definisci tempi di conservazione differenziati per il dato “contenuto della recensione” e per i log di moderazione. Indica chiaramente se i contenuti possono essere reutilizzati a fini promozionali e, se intendi farlo, valuta se occorre un consenso distinto. Ricorda che per i minori, in Italia, il consenso digitale autonomo ai servizi della società dell’informazione è valido dai 14 anni; sotto tale soglia serve il consenso del titolare della responsabilità genitoriale. Alcune iniziative legislative hanno discusso un innalzamento dell’età, ma allo stato la regola dei 14 anni resta il riferimento vigente.
Quando comunichi le recensioni, evita ogni forma di pubblicità occulta. Il diritto UE vieta l’uso di contenuti editoriali a pagamento non chiaramente riconoscibili come tali; se offri benefit per inviare recensioni, rendilo trasparente e non condizionare l’esito dell’opinione. Anche le comunicazioni su social e canali esterni devono rispettare i divieti di “hidden advertising”, come chiarito nelle linee guida della Commissione.
Esempi scheda recensione prodotti
Scheda recensione prodotto – Base
Oggetto: Recensione di ________________________
Prodotto: ________________________
Marca e modello: ________________________
Categoria: ________________________
Nome recensore: ________________________
Città/Provincia (facoltativo): ________________________
Data di acquisto: ________________________
Canale di acquisto: ________________________
Prezzo pagato: ________________________
Durata d’uso prima della recensione: ________________________
Valutazione complessiva (1–5): ________________________
Aspetti positivi: ________________________
Aspetti da migliorare: ________________________
Commento dettagliato: ________________________
Consiglieresti il prodotto? ________________________
Foto/Video allegati (URL o riferimento): ________________________
Data della recensione: ________________________
Scheda recensione con criteri di valutazione
Oggetto: Recensione di ________________________
Prodotto: ________________________
Contesto d’uso principale: ________________________
Qualità dei materiali (1–5): ________________________
Prestazioni/Funzionalità (1–5): ________________________
Facilità d’uso/Installazione (1–5): ________________________
Rapporto qualità/prezzo (1–5): ________________________
Assistenza/Garanzia (1–5): ________________________
Altro criterio specifico (1–5): ________________________
Voto medio (se calcolato) (1–5): ________________________
Punti di forza percepiti: ________________________
Criticità riscontrate: ________________________
Confronto con prodotti simili: ________________________
Suggerimenti per altri acquirenti: ________________________
Data della recensione: ________________________
Scheda recensione per prodotti tecnici/elettronica
Oggetto: Recensione di ________________________
Dispositivo/Modello: ________________________
Versione/Taglia/Capacità: ________________________
Firmware/Software testato: ________________________
Scenario di utilizzo o test: ________________________
Prestazioni in attività reali: ________________________
Autonomia/Batteria: ________________________
Temperature/Rumorosità: ________________________
Connettività/Compatibilità: ________________________
Aggiornamenti ricevuti durante il test: ________________________
Difetti o bug riscontrati: ________________________
Valutazione complessiva (1–5): ________________________
Vale il prezzo richiesto? ________________________
Accessori utilizzati durante il test: ________________________
Data della recensione: ________________________
Scheda recensione per cosmetici/alimentari
Oggetto: Recensione di ________________________
Prodotto: ________________________
Categoria (cosmetico/alimentare/altro): ________________________
Marca e linea: ________________________
Lotto e scadenza (se disponibile): ________________________
Caratteristiche personali rilevanti (es. tipo pelle, allergie, dieta): ________________________
Modalità e frequenza d’uso: ________________________
Efficacia percepita: ________________________
Profumo/Gusto/Texture: ________________________
Tollerabilità/Reazioni: ________________________
Ingredienti apprezzati o evitati: ________________________
Confezione e sostenibilità: ________________________
Valutazione complessiva (1–5): ________________________
Lo ricompreresti? ________________________
Suggerimenti d’uso per altri: ________________________
Data della recensione: ________________________
Fac simile scheda per recensione prodotti Word
Di seguito è disponibile un fac simile scheda per recensione prodotti Word.
