L’offerta commerciale è il ponte tra la negoziazione e il contratto: se contiene gli elementi essenziali dell’accordo ed è formulata come vera proposta, l’accettazione del destinatario perfeziona il vincolo secondo le regole del codice civile. La differenza pratica rispetto a una semplice comunicazione promozionale è decisiva: un “invito a offrire” o una vetrina online che si limita a presentare prodotti e prezzi non vincola il professionista finché non invia conferma d’ordine, mentre un’offerta al pubblico o una proposta individuale completa di oggetto, prezzo, quantità, condizioni e durata può essere immediatamente accettata e trasformarsi in contratto. La legge prevede espressamente l’ipotesi di offerta al pubblico, che vale come proposta quando contiene gli estremi essenziali del contratto; se l’operatore non intende vincolarsi subito, il testo deve chiarire che la pagina o il listino hanno natura meramente informativa e che la conclusione avverrà solo con successiva conferma. La proposta è in linea di principio revocabile finché il contratto non è concluso; diventa non revocabile soltanto quando il proponente si impegna a mantenerla ferma per un certo termine, configurando una vera “proposta irrevocabile”. In assenza di tale impegno, la dicitura “validità fino al…” indica una finestra temporale dell’offerta ma non elimina, da sola, il potere di revoca prima dell’accettazione.
Come compilare offerta commerciale
Nel commercio con i consumatori, l’offerta deve incorporare o accompagnarsi alle informazioni precontrattuali obbligatorie e non può contenere elementi ingannevoli. Prima che il consumatore sia vincolato, il professionista deve fornire in modo chiaro identità e contatti, caratteristiche essenziali del bene o servizio, prezzo complessivo e costi accessori, modalità di pagamento e consegna, durata dell’eventuale vincolo e condizioni del diritto di recesso. Nelle vendite a distanza il recesso di regola è esercitabile entro quattordici giorni, salvo specifiche eccezioni di legge, e la relativa informativa va resa con la stessa evidenza dell’offerta per evitare contestazioni e proroghe dei termini. Oltre a questi contenuti minimi, l’intera presentazione commerciale è sottoposta al divieto di pratiche scorrette: messaggi che alterano la percezione su prezzo, disponibilità o caratteristiche del prodotto possono essere vietati e sanzionati dall’Autorità Garante. Una buona offerta commerciale, quindi, integra i dati essenziali, richiama in modo accessibile le condizioni di vendita e mantiene un linguaggio conforme agli standard di diligenza professionale.
Le promozioni di prezzo richiedono cautele ulteriori. Con l’attuazione della direttiva “Omnibus” l’ordinamento ha introdotto regole specifiche per gli annunci di riduzione di prezzo: quando si comunica uno sconto al pubblico, occorre indicare il prezzo precedente, cioè il più basso applicato nei trenta giorni antecedenti, salvo eccezioni tipizzate. L’obbligo si applica anche online e mira a impedire rialzi fittizi prima delle promozioni; l’assenza di un’indicazione corretta può rendere l’offerta ingannevole a prescindere dalla buona fede del professionista. Le FAQ ministeriali aiutano a gestire i casi particolari, come i lanci di nuovi prodotti o le vendite su poche referenze danneggiate o prossime alla scadenza. Integrare questi riferimenti già nella grafica e nel testo dell’offerta, anziché nelle sole condizioni generali, riduce il rischio sanzionatorio e rafforza la trasparenza verso i clienti.
Quando l’offerta incorpora condizioni generali predisposte da una sola parte, le clausole che limitano la responsabilità, stabiliscono decadenze, impongono foro esclusivo, consentono la facoltà unilaterale di recesso o altre previsioni tipicamente gravose necessitano di specifica approvazione per iscritto ai sensi dell’articolo 1341 del codice civile. Nella pratica digitale, la specifica approvazione può essere raccolta con meccanismi dedicati e chiaramente separati dalla semplice accettazione dell’offerta, purché il rinvio alle clausole sia puntuale e consenta una conoscibilità effettiva del loro contenuto; la giurisprudenza ha riconosciuto la validità di richiami espressi che consentano al contraente di individuarle e comprenderle. Curare questo passaggio in fase di offerta evita eccezioni di inefficacia e contenziosi sulla validità delle condizioni più delicate.
Sul piano operativo, la struttura dell’offerta dovrebbe riflettere l’architettura della conclusione del contratto per evitare equivoci su quando e come nasce l’obbligazione. Nei contesti e-commerce è frequente qualificare la pagina prodotto come invito a offrire e l’ordine del cliente come proposta che il professionista si riserva di accettare con conferma successiva; nei rapporti B2B, invece, le offerte tecniche ed economiche spesso sono proposte complete che diventano vincolanti all’arrivo dell’accettazione, con o senza controfirma. La chiarezza sul momento di formazione del contratto, sulla possibilità di revoca prima dell’accettazione e sull’eventuale impegno di irrevocabilità per un termine dato è ciò che fa la differenza tra un preventivo e un vincolo negoziale, e discende direttamente dagli articoli sulla proposta, sull’accettazione e sulla revoca del codice civile.
Esempio di offerta commerciale
Offerta commerciale – Fornitura prodotti
Oggetto: Offerta commerciale per la fornitura di ________________________
Cliente/Ragione sociale: ________________________
Riferimento richiesta/Preventivo n.: ________________________
Data offerta: ________________________
Referente commerciale e contatti: ________________________
Descrizione sintetica della fornitura: ________________________
Articolo 1 – Codice/Descrizione: ________________________ Quantità: ________________________ Prezzo unitario € ________________________ Totale riga € ________________________
Articolo 2 – Codice/Descrizione: ________________________ Quantità: ________________________ Prezzo unitario € ________________________ Totale riga € ________________________
Articolo 3 – Codice/Descrizione: ________________________ Quantità: ________________________ Prezzo unitario € ________________________ Totale riga € ________________________
Subtotale imponibile € ________________________
IVA % ________________________ IVA € ________________________
Totale offerta € ________________________
Tempi di consegna stimati: ________________________
Luogo di consegna/Resa (Incoterms): ________________________
Imballo e trasporto: ________________________
Condizioni di pagamento: ________________________
Garanzia e assistenza post-vendita: ________________________
Validità dell’offerta fino al: ________________________
Condizioni generali applicabili (riferimento/versione): ________________________
Note e riserve: ________________________
Allegati tecnici (schede, certificazioni): ________________________
Firma del proponente: ________________________
Firma del cliente per accettazione: ________________________ Data: ________________________
Offerta commerciale – Servizi professionali/consulenza
Oggetto: Offerta commerciale per servizi di ________________________
Cliente/Ragione sociale: ________________________
Riferimento incarico/Richiesta: ________________________
Data offerta: ________________________
Referente progetto e contatti: ________________________
Ambito dell’attività/Obiettivi: ________________________
Deliverable previsti: ________________________
Team coinvolto/Ruoli: ________________________
Durata prevista/Calendario: ________________________
Sede di esecuzione (on-site/da remoto): ________________________
Corrispettivi professionali (a corpo/a tempo): ________________________
Tariffe orarie/giornaliere (se a tempo): ________________________
Rimborsi spese e modalità: ________________________
Condizioni di fatturazione (milestone/cadenza): ________________________
Tempi di risposta: ________________________
Riservatezza e proprietà dei risultati (riferimento accordo): ________________________
Validità dell’offerta fino al: ________________________
Condizioni generali e limitazioni di responsabilità (riferimento/versione): ________________________
Note operative: ________________________
Allegati (profilo team, piano lavori): ________________________
Firma del proponente: ________________________
Firma del cliente per accettazione: ________________________ Data: ________________________
Offerta commerciale – Abbonamento software/SaaS
Oggetto: Offerta commerciale per licenza/abbonamento a ________________________
Cliente/Ragione sociale: ________________________
Riferimento richiesta/Preventivo n.: ________________________
Data offerta: ________________________
Account/Referente cliente: ________________________
Piano proposto (Basic/Pro/Enterprise): ________________________
Numero utenti/licenze incluse: ________________________
Moduli/Feature inclusi: ________________________
Canone periodico (mensile/annuale) € ________________________
Fee di attivazione/setup € ________________________
Sconti applicati (% e condizioni) ________________________
Durata iniziale del contratto: ________________________
Rinnovo automatico (sì/no) e termini di disdetta: ________________________
Disponibilità servizio: ________________________
Supporto e manutenzione inclusi: ________________________
Integrazioni/API e limiti: ________________________
Protezione dati e DPA (riferimento accordo): ________________________
Condizioni di pagamento e fatturazione: ________________________
Validità dell’offerta fino al: ________________________
Condizioni d’uso/ToS applicabili (riferimento/versione): ________________________
Note tecniche: ________________________
Firma del proponente: ________________________
Firma del cliente per accettazione: ________________________ Data: ________________________
Offerta commerciale – Manutenzione e assistenza impianti/attrezzature
Oggetto: Offerta commerciale per servizio di manutenzione ________________________
Cliente/Ragione sociale: ________________________
Sito/Ubicazione degli impianti: ________________________
Riferimento richiesta/Preventivo n.: ________________________
Data offerta: ________________________
Oggetto del servizio (ordinaria/straordinaria/global service): ________________________
Elenco principali asset coperti (ID/Marca/Modello): ________________________
Perimetro attività incluse: ________________________
Frequenza/Calendario interventi: ________________________
Tempi di intervento/Servizio reperibilità: ________________________
Materiali e ricambi (inclusi/esclusi): ________________________
Corrispettivo (canone/price list interventi) € ________________________
Criteri di misurazione corrispettivi (ore/uomo, chiamata, km): ________________________
Condizioni di fatturazione e pagamento: ________________________
Sicurezza sul lavoro e accesso al sito (DUVRI/procedure): ________________________
Reportistica e KPI di servizio: ________________________
Durata del contratto e rinnovo: ________________________
Validità dell’offerta fino al: ________________________
Condizioni generali del servizio (riferimento/versione): ________________________
Note e riserve: ________________________
Firma del proponente: ________________________
Firma del cliente per accettazione: ________________________ Data: ________________________
Fac simile offerta commerciale Word
Di seguito è possibile trovare un fac simile offerta commerciale Word da scaricare.
