La mail di reclamo Booking è una comunicazione scritta attraverso la quale il cliente di Booking.com, una piattaforma online che permette la prenotazione di alloggi, viaggi e altri servizi turistici, esprime il proprio disappunto o segnala un problema riscontrato durante l’utilizzo del servizio. Questo tipo di lettera è un mezzo formale attraverso il quale l’utente cerca di ottenere un rimedio o una soluzione per un’insoddisfazione derivante da aspettative non corrisposte, problemi con l’alloggio, discrepanze tra quanto pubblicizzato e quanto effettivamente offerto, o altri tipi di disguidi. Nella composizione di questa email, il cliente dovrebbe esplicitare chiaramente la natura del problema, fornire dettagli specifici e, se possibile, proporre una soluzione o chiedere un risarcimento adeguato. L’obiettivo è comunicare efficacemente con la piattaforma per risolvere la problematica in modo soddisfacente per entrambe le parti.
Come scrivere una mail di reclamo Booking
Prima di approfondire i metodi di contatto per presentare un reclamo a Booking, è essenziale chiarire quando sia appropriato farlo. Spesso si tende a incolpare la piattaforma per problemi che non rientrano direttamente nelle sue responsabilità. Booking.com agisce come intermediario tra gli ospiti e le strutture ricettive, non ha un ruolo diretto nella gestione delle stesse. Pertanto, i reclami validi riguardano problemi specifici legati ai servizi forniti direttamente da Booking, come errori nell’indirizzo fornito, mancata applicazione di sconti promessi, assenza di risposta da parte dell’assistenza clienti, problemi con la cancellazione di prenotazioni non più valide e ritardi nei rimborsi.
È importante comprendere che le lamentele relative alla pulizia delle camere, al funzionamento degli apparecchi elettronici o alla mancata erogazione dei servizi promessi dalla struttura, non sono di competenza di Booking.com. In tali situazioni, è necessario rivolgersi direttamente alla struttura ospitante, preferibilmente mediante un reclamo scritto, per risolvere queste questioni. Questa distinzione aiuta a indirizzare i reclami in modo più efficace e a ottenere risposte più rapide e pertinenti.
Se ti risulta difficile presentare un reclamo a Booking tramite telefono o modulo di contatto, hai anche l’opzione di utilizzare la posta elettronica. Come spiegato in questa guida sul reclamo Booking pubblicata sul sito Ireclami.com, Booking offre infatti la possibilità di inviare reclami direttamente all’indirizzo email assistenza.clienti@booking.com. Questo metodo ti consente di allegare foto, screenshot o altri file che possono aiutarti a descrivere con precisione le problematiche incontrate. L’utilizzo della posta elettronica può essere particolarmente utile per fornire dettagli visivi che supportano il tuo caso, facilitando così una risposta più mirata e efficace da parte del servizio clienti.
Esempi di mail di reclamo Booking
Di seguito è possibile trovare gli esempi di mail di reclamo Booking.
Primo esempio di mail di reclamo Booking
Oggetto: Reclamo relativo alla prenotazione n. [Numero Prenotazione]
Gentile Team di Assistenza Clienti Booking.com,
Mi permetto di scrivere questa email per esprimere la mia insoddisfazione relativa alla prenotazione numero [Numero Prenotazione] effettuata tramite il vostro sito per il soggiorno presso [Nome della Struttura], situato in [Indirizzo della Struttura], dal [Data di Arrivo] al [Data di Partenza].
Durante il mio soggiorno, ho riscontrato i seguenti problemi che ritengo siano di vostra competenza:
[Descrivi il primo problema specifico, per esempio: “L’indirizzo della struttura riportato sulla vostra piattaforma era errato, causandomi significativi disagi per raggiungere la destinazione.”]
[Descrivi un altro problema, se applicabile, per esempio: “Non ho ricevuto lo sconto del 10% promesso al momento della prenotazione, nonostante soddisfacessi tutte le condizioni richieste.”]
Ho già tentato di risolvere questi problemi direttamente con la struttura, ma senza successo. Pertanto, mi rivolgo a voi per chiedere un intervento diretto al fine di rettificare la situazione.
Allego a questa email documentazione pertinente, inclusi screenshot della prenotazione e altre comunicazioni rilevanti, che evidenziano chiaramente i problemi riscontrati.
Apprezzerei una vostra risposta celere per discutere come potete risolvere questi inconvenienti. Mi aspetto che siate in grado di offrire una compensazione adeguata per i disagi subiti e di prendere misure appropriate per prevenire futuri errori simili.
Vi ringrazio in anticipo per la vostra attenzione a questo problema e attendo una vostra risposta.
Distinti saluti,
[Nome]
[Dettagli di Contatto: numero di telefono, indirizzo email]
[Allegati, se presenti]
Secondo esempio di mail di reclamo Booking
Oggetto: Assistenza richiesta per problemi relativi alla prenotazione n. [Numero Prenotazione]
Gentile Servizio Clienti Booking.com,
Mi rivolgo a voi per segnalare alcune problematiche incontrate con la mia recente prenotazione tramite Booking.com, numero di conferma [Numero Prenotazione], presso [Nome della Struttura] in [Località], per il periodo dal [Data di Inizio] al [Data di Fine].
Durante il mio soggiorno, ho affrontato una serie di inconvenienti che hanno compromesso la qualità dell’esperienza offerta, tra cui:
[Descrivi specificamente il problema, ad esempio, “La descrizione della camera non corrispondeva a quella elencata sul vostro sito, mancavano diverse delle amenità promesse.”]
[Descrivi un altro problema, se presente, ad esempio, “Il servizio di assistenza clienti non ha risposto alle mie chiamate quando ho cercato di segnalare questi problemi.”]
Nonostante vari tentativi di risolvere la situazione direttamente con il personale della struttura, non sono stato in grado di ottenere una soluzione soddisfacente. Pertanto, mi vedo costretto a chiedere il vostro intervento per affrontare e risolvere questi problemi.
Allego a questa comunicazione copie di tutte le corrispondenze e documentazioni relative, che supportano la mia segnalazione. Spero che queste informazioni vi siano utili per comprendere meglio la situazione e per aiutarmi a trovare una soluzione adeguata.
Mi aspetto una risposta da parte vostra per discutere possibili compensazioni o altre soluzioni che possano mitigare i disagi subiti. La vostra assistenza in questa materia sarà molto apprezzata e decisiva per la mia futura considerazione di Booking.com per le mie esigenze di viaggio.
Grazie per l’attenzione. Resto in attesa di un vostro riscontro.
Cordiali saluti,
[Nome]
[Dettagli di Contatto: numero di telefono, indirizzo email]
[Allegati, se necessari]